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Ich hatte schon einiges. Man muss dazu sagen, dass ich über 20 verschiedene Kundenpakete bei netcup habe.

Nur mal ein Ausschnitt: Fall 1 : Internationale Inklusivdomains in einem alten Webhostingpaket die plötzlich berechnet wurden, der Support wollte mir nicht glaube. Das in dem Paket früher internationale Domains inklusive waren und behauptete Felsenfest es gäbe nur .de Domains inklusive. Ich musste das ganze über zwei Ebenen eskalieren lassen mit alten Abrechnungen und Wayback-Machine bis sie mir endlich geglaubt haben und es kam nichteinmal eine Entschuldigung Fall 2: Mahnungen wegen Rechnungen mit Negativbeträgen während der Mehrwertsteuer-Verringerung bei mehreren Webhostingpaketen Fall 3: Ein Paket das Freitags Abends gesperrt wurde wegen angeblichem Spam-Versand (von unserer E-Mail an unsere eigene identische Adresse), das ich erst Montags freischalten konnte. Grundsätzlich ist das Abuse-Handling bei Netcup furchtbar im Vergleich zu All-Inkl. Fall 4: In einem Paket konnten wir vier Wochen keine E-Mails empfangen, weil beim Domainumzug auf ein neues Paket innerhalb von netcup was schief gelaufen ist. Der Domainumzug innerhalb netcups kostet noch dazu 15€. Fall 5: Einführung der 2FA ohne richtige Vorankündigungen. Viele Pakete die ich techniwch verwalte liegen beim Kunden und dementsprechend muss ich jetzt bei jedem Login nach dem Code fragen. Fall 6: Ältere Pakete werden momentan abgeschaltet, deswegen muss man manuell alle Postfächer, Datenbanken und Inhalte auf das neue zur Verfügung gestellte Paket umziehen. Davon sind mehrere meiner Kunden betroffen, darunter auch ein paar Vereine. Erklär mal einem Kunden, dass er plötzlich 150-500€ an Arbeitsleistung bezahlen muss. Noch dazu das jedes Vereinsmitglied dann neue Zugangsdaten fürs Postfach hat und das dann einrichten muss.

Grundsätzlich schiebt der Support technische Probleme oft dem Kunden in die Schuhe und liest sich die Nachrichten nur halbherzig durch. Habe auch schon öfter patzige Antworten erhalten. Im Forum ist die Stimmung in manchen Beiträgen auch sehr toxisch gegenüber Kritik am Support oder Netcup allgemein.

Mit dem Support bin ich mittlerweile extrem unzufrieden, dabei schreibe ich den Support wirklich nur als absolut letzte Möglichkeit an, wenn ich alles andere ausgeschlossen habe. Vor einigen Jahren war das noch wesentlich besser.

Bin mit meinen Paketen vor zwei Jahren zu All-Inkl umgezogen und abgesehen vom altbackenen Interface und fehlender Git-Unterstützung im Webhostingpaket bin ich sehr zufrieden. vServer hab ich bei Hetzner.

Der Traffic meiner Firma ist ca. 80% USA. Wie wir noch auf netcup gehostet waren, sind ab einer gewissen Grenze sehr viele Verbindungen von Leuten aus der USA einfach gedroppt, innerhalb Europas lief es gut. Der Support hat felsenfest behauptet, dass sie internationalen Traffic nicht throttlen, aber es war eindeutig nachzuvollziehen, dass so etwas passiert.

Wir haben jetzt fast alles von dort weg verschoben (nur mehr die Landing Page ist dort, und das wird auch nicht mehr lange so sein), und jetzt haben wir keine solchen Probleme mehr.